信任危機爆發醫院門電商發展還需回歸到用戶體驗上

現如今，電子商務已經滲透到了各行各業，每家企業都會聘請專業人員為自己設立網站，醫院門行業同樣如此。現在，不少醫院門企業都開始進軍電商市場，期望通過發展電商增加品牌的粉絲量，擴大市場份額。但現階段醫院門電商需打破網購僵局，走出信任危機，回歸用戶體驗是關鍵。

信任危機爆發 醫院門電商發展還需回歸到用戶體驗上

醫院門電商陷入信任危機

日前，剛搬進新家的李先生在網上買了一組醫院門，與實體店相比價格還算公道，但到收貨的時候卻讓他傻眼了：醫院門顏色不僅出現了誤差，并且在物流寄貨的過程中掉了漆。李先生咨詢賣家得知，退貨需要自己支付物流費。張先生的遭遇并非個例，網購平臺雖然種類齊全，查找方便，價格實惠，但大件物品在商品展示、質量保證、物流運輸、搬運安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網站的圖片和文字突顯醫院門等醫院門特征，確實容易引起。

業內人士認為，醫院門等醫院門網購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、醫院門等產品質量難以保證、售后得不到保障等問題，讓消費者對醫院門等醫院門網購失去信心，同時也使醫院門等電商企業陷入信任危機。

回歸用戶體驗才是關鍵

對于醫院門電商來說，如何打破僵局，走出信任危機?業內人士表示，企業本身除了嚴格控制產品質量，培養良好的服務態度，樹立起良好的品牌形象，終還是要回歸提高客戶體驗度。在美國，70%的醫院門都是靠網絡銷售，網絡上也許不能看到實體的醫院門，但是通過三維的展廳等技術手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的醫院門，并且根據自己房間的方位圖，模擬擺放醫院門。這種體驗雖然比不上親臨現場來得實在，但可以從多方面消除了消費者購買前疑慮，減少了很多不必要的，贏得消費者的信任。

然而，我國目前這樣的網上醫院門等產品體驗還不夠完善，醫院門等電商企業也只能另覓新路，一種線上與線上相結合的網購模式應運而生。據了解，線上與線下相結合的O2O網購醫院門等模式已成為市場的趨勢，這種模式讓消費者可以親自體驗產品的同時也可以享受網購的便捷。

醫院門電商要想發展的好，讓消費者感覺賓至如歸，重要的是提高了用戶的購物體驗，同時也有利于醫院門企業塑造良好的品牌形象。