做好粉絲營銷管理 提升醫(yī)院門品牌忠誠度

縱觀各大成功企業(yè)，他們之所以這么成功其中一個主要原因是背后有強(qiáng)大的忠實粉絲團(tuán)隊，就像明星，粉絲就是他們賴以生存的基礎(chǔ)。對于醫(yī)院門企業(yè)來說也是如此，因此需要做好粉絲營銷，這樣不僅能提升醫(yī)院門品牌忠誠度，也能讓企業(yè)獲得大利益。

做好粉絲營銷管理 提升醫(yī)院門品牌忠誠度

推廣營銷活動建立客戶忠誠度

客戶忠誠營銷同時會幫助企業(yè)加強(qiáng)日常的會員營銷活動，根據(jù)會員分級和數(shù)據(jù)分析，傳遞不同的信息給不同的人群，比如對價格敏感型客戶傳遞相關(guān)打折促銷信息、對品牌忠誠型消費(fèi)者選擇地推送相關(guān)的新品上市品嘗邀請和價格促銷等信息、對即將流失的會員傳遞積分到期預(yù)警信息等。而這些營銷活動，不僅僅通過店內(nèi)的客戶經(jīng)理通過面對面?zhèn)鬟f，而是在系統(tǒng)的支撐下通過多樣化的渠道，比如電子直郵、DM直投、短信彩信、會員感謝函、電話外呼等與客戶進(jìn)行互動。

通過這樣的會員模式，企業(yè)終培養(yǎng)的是對卡片的忠誠，打折卡、積分卡和身份卡。

讓消費(fèi)者做主實現(xiàn)粉絲營銷

在這個社會化媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，逐漸衍生出來粉絲模式，即基于人人的朋友關(guān)系的粉絲社群模式。大家可以想到的比如：蘋果的果粉、的米粉、Zara的鐵桿粉絲、明星偶像的粉絲等等，都可以算在粉絲模式中。

粉絲模式是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的，由消費(fèi)者發(fā)起的或者消費(fèi)者驅(qū)動的，有品牌方提供支持或平臺的自組織的社區(qū)。這和傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理和會員模式有了很大不同，因為品牌次不能掌控粉絲，但實際上品牌可能無限接近于可以掌控強(qiáng)關(guān)系的粉絲。

養(yǎng)粉是在品牌與粉絲之間的互動、粉絲與粉絲之間的互動以及線上與線下、圈子內(nèi)與圈子外的互動中不斷積累的，通過養(yǎng)粉品牌終能夠捕捉到到粉絲自己更新或者發(fā)布的需求和生活方式，關(guān)鍵在于是粉絲自己更新或者發(fā)布數(shù)據(jù)的。

做好粉絲營銷管理 提升醫(yī)院門品牌忠誠度

品牌方需要提供平臺來建立圈子、社區(qū)，并建立社區(qū)獎勵機(jī)制或者資源來提升粉絲社群的活躍度，比如見面會、特定活動、粉絲定制產(chǎn)品、粉絲限購等等，并在互動和活動中培養(yǎng)粉絲的信任關(guān)系。

基于差異化主題建立客廳式的小范圍主題對話，并提供口碑推薦渠道和個性化禮品或體驗，多頻次小批量的活動，終形成從互動開始，到社區(qū)，再到細(xì)分群體的圈子，后到主題化的客廳活動，從而培養(yǎng)粉絲的信任關(guān)系和對品牌的忠誠度。

粉絲營銷重要的還是要滿足用戶需求，提升品牌服務(wù)加強(qiáng)粘性，讓他們受益的同時才會帶動企業(yè)的效益，從而提升醫(yī)院門品牌忠誠度。