微信開啟銷售新模式 醫用門企業需重視售后與管理

隨著社會化媒體日益普及，越來越多的企業入駐各類社交平臺。微信風靡一時，終將普及到各個企業作為自媒體的平臺，醫用門企業也不例外。可如何運用微信公眾平臺做好微信營銷又讓大家傷透腦筋。而無疑微信必定是各醫用門企業爭先恐后想要占據其一席之地，可無人知曉哪里是開啟這塊寶藏的密鑰。然而，微商是否適用，一切都還究。

微信開啟銷售新模式 醫用門企業需重視售后與管理

微商在不同人眼里定義不同

何為“微商”?在商業層面，微商有兩種定義：在微信朋友圈內銷售商品、做“熟人生意”的人；移動社交電商，企業或者個人基于社會化媒體開店的新型“電商”。對醫用門企業而言，微商是去中心化的電商形態。從模式上可分為兩種：基于微信公眾號的B2C(商對客)微商，基于朋友圈開店的C2C(客對客)微商。許多人將其類比平臺的天貓平臺B2C模式和淘寶集市的C2C模式。

在B2C模式中，由包括廠商、供貨商、品牌商在內的貨物供應者，提供一個微信上搭建的統一移動商城直接面向消費者，負責產品的管理、發貨與產品售后服務。比如，企業可以在微信群發助手里面以200人為群發單位，把每次創造的內容全部精準發送給他們。C2C微商是由個人端實現商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示等，而這也是更多人眼中的“微商”。

售后服務與管理很難有保障

業內人士表示，以醫用門行業為例，從簽定訂單、生產送貨到安裝完成，直至后續的修修補補等，都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等，在離開經銷商的情況下，如何得以實施，相關銜接過程并沒有像家電那樣有統一的售后，這些都限制了醫用門業在微商這一移動社交電商領域的發展。“微商不像廠家或可靠經銷商維護運營的網絡平臺，可以讓消費者和廠家直接對話,而中間環節可能會涉及一些從未經過廠商組織培訓的人，從廠商的角度來看，這不便于管理。”業內人士認為，這還容易給假冒偽劣創造溫床。

一位醫用門品牌的負責人也分析認為，“目前來看，建材企業在微商這一渠道中，小品牌可能嘗試得更多，知名品牌不太敢做。”微商的優勢在于快速拓展，因為微信的普及率高，且朋友圈都是熟人關系，但難點在于管理和售后。“對中間分銷的那個人來講，這可能是一次性或幾次的生意，代理了這個牌子做不下去，再換下一個牌子。如果終端用戶使用產品時有何問題，還可以選擇撒手不管，后果無非是‘友盡’，沒準當他(她)對其朋友自稱受害者的時候，還能將責任推給原廠家。”該人士還表示，“微商適合的領域跟產品的形態有關，涉及到安裝和售后維護的產品，就不太適合。”

日益火熱的微商似乎給了醫用門等家居建材企業一個嶄新的視野，但是做微商也不是輕易能做好的，醫用門企業還需多探索多借鑒。