創(chuàng)新服務理念 提升白衣天使形象

為加強護理工作，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，用四有、五心、六聲、七個一的特色理念，滿足患者需求。

　　四有：一是入院患者有人迎。門診護士對每位來院患者及時上去迎接，尤其是對老、弱、危、重、孕、殘患者，則用單車、輪椅迎接。二是檢查有人陪。患者在就醫(yī)過程中，護理人員則全程陪同患者到各相應檢查點進行檢查。三是遇到困難有人幫。門診老、弱、殘、孕患者，護理人員幫其掛號、繳費、取藥，發(fā)生輸液反應則幫其調(diào)整治療方案等。四是患者出院有人送。患者出院時，護理人員陪同患者到出院結(jié)賬處辦完出院手續(xù)后歡送其出院，并送上祝您健康的祝福。

　　五心：一是接待熱心。來住院患者，護理人員主動熱心接待，幫其解決困難。二是治療細心。在治療過程中，護理人員嚴格按照護理規(guī)范，認真操作。三是護理精心。在護理病人時，把患者當親人，周到細致，以減輕病人痛苦。四是解釋耐心。患者出現(xiàn)疑慮、不耐煩或有過分要求時，護理人員認真傾聽，耐心解釋。五是征求意見虛心。在患者接受治療前，護理人員認真征求患者對治療、護理方面的意見，以便更好地為患者服務。

　　六聲：一是入院有問候聲。患者入院時，護理人員主動問候您好，愉悅患者心情。二是巡視有稱呼聲。巡視病房時，護理人員親切的稱呼患者，讓患者有家的溫馨。三是操作有解釋聲。護理時，護理人員為患者解釋操作目的、步驟，讓患者配合治療。四是護理失誤有道歉聲。護理過程中如出現(xiàn)操作上的困難、不當或失誤，主動道聲對不起，以得到患者諒解。五是配合治療有謝聲。在治療結(jié)束后，護士都會說謝謝，感謝您的配合，以尊重病人。六是出院有歡送聲。患者健康出院時，護理人員及時幫其辦好出院手續(xù)，歡送出院。

　　七個一：一是說好句話。在患者入院時，要考慮其病情、精神，向患者說好句話。二是準備好張床。向患者介紹不同層次的病房，征求意見，鋪好張床，讓患者睡得踏實、酣暢。三是做好次入院宣教。根據(jù)患者的病情認真做好次入院宣教，讓其安心住院，配合治療。四是落實頓飯。主動詢問病人吃飯問題，有家屬送飯的，告知在什么地方有微波爐熱飯，無家屬送飯的，幫其聯(lián)系食堂定飯。五是關心患者晚睡眠。悉心關照患者睡眠，準時送報、關燈，檢查睡眠。六是幫助患者留好次標本。患者手術或檢查時，護理人員精心妥善保管好患者的次標本，讓其了解病情，減少。七是回答好患者提出的個問題。在患者提出個問題時，護理人員認真解答，盡量做到讓患者滿意。